Earraí a cheannach
Do chearta mar thomhaltóir agus earraí á gceannach agat
Cosnaítear do chearta tomhaltóirí aon uair a dhéanann tú ceannach ó ghnólacht – i siopa, ar líne, ar an bhfón, nó ar leac an dorais agat.
Ba chóir go mbeadh na táirgí a cheannaíonn tú ar ardchaighdeán agus go mbeadh siad mar a thuairiscítear nuair a cheannaigh tú iad. Ba cheart duit a bheith ag súil go mbeidh an táirge buan agus nach mbeidh aon lochtanna air. Tá sé de cheart agat deisiú, athsholáthar nó aisíocaíocht a fháil má tá fadhb ann le táirge a cheannaigh tú.
Tá na cearta céanna agat mar thomhaltóir, cibé acu a cheannaíonn tú rud nua nó athláimhe, ar lánphraghas nó le linn díola.
Tabhair faoi deara nach bhfuil feidhm ag do chearta tomhaltóirí ach amháin nuair a cheannaíonn tú ó ghnólacht. Ní chuireann siad i bhfeidhm má cheannaíonn tú ó dhuine príobháideach, mar sin bí cúramach má tá tú ag smaoineamh ar cheannach go príobháideach, m.sh. carr athláimhe a cheannach ó dhíoltóir príobháideach.
Má cheannaíonn tú rud éigin ar líne, ar an bhfón, nó ar leac an dorais agat, tá cosaint bhreise ag do chearta tomhaltóirí. Tá sé seo mar gheall ar an tréimhse mharana 14 lá a bhfuil tú i dteideal a fháil. Tuilleadh eolais anseo - Ceannach ar líne.
Cad iad na dlíthe a chosnaíonn tú mar thomhaltóir in Éirinn?
In Éirinn, is é an tAcht um Chearta Tomhaltóirí 2022 an reachtaíocht a chlúdaíonn do chearta tomhaltóirí. Clúdaíonn an tAcht um Chearta Tomhaltóirí tú nuair a cheannaíonn tú earraí agus seirbhísí araon. Tá téarmaí dlíthiúla san Acht um Chearta Tomhaltóirí a d'fhéadfadh a bheith úsáideach chun do chearta tomhaltóirí a thuiscint.
Cad is ‘earraí’ ann?
Faoin Acht um Chearta Tomhaltóirí, áirítear leis an téarma ‘earraí’ aon táirge fisiciúil nó earra fisiciúil is féidir leat a cheannach ar féidir leat bogadh ó áit amháin go háit eile. Ní áirítear leis maoin amhail talamh, tithe nó árasáin. Tagraímid do ‘earraí’ mar ‘tháirgí’ nó ‘ítimí’, toisc gurb iad sin na téarmaí a úsáideann tomhaltóirí de ghnáth chun tagairt a dhéanamh d’earraí.
Cad is conradh díolacháin ann?
Nuair a íocann tú as do chuid earraí, tá tú ag dul isteach i gconradh leis an ngnó. Ní mór do na hearraí a cheannaíonn tú an conradh díolacháin a ‘chomhlíonadh’. Is é sin le rá, ní mór do na hearraí na caighdeáin a chomhlíonadh a mbeadh tomhaltóir ag súil leo go ginearálta agus a oireann d'aon riachtanais shonracha a d'aontaigh tú leis an ngnó.
Cad is brí le ‘neamhchomhréireacht’?
Ciallaíonn neamh-chomhréireacht nach bhfuil na hearraí nó na seirbhísí a cheannaigh tú ‘i gcomhréir’ leis an gconradh díolacháin. Go praiticiúil ciallaíonn sé seo go bhfuil an earra a cheannaigh tú níos lú ná an méid ba cheart duit a bheith ag súil leis ón gcineál seo earra, nó toisc nach é an rud a comhaontaíodh nuair a cheannaigh tú é.
Cad é an ceart chun cealú?
Mura gcomhlíonann an táirge nó an tseirbhís a cheannaigh tú na caighdeáin a raibh tú ag súil leo, tá sé de cheart agat an conradh díolacháin a rinne tú leis an ngnólacht a ‘fhoirceannadh’ nó a chur ar ceal. Go praiticiúil, ciallaíonn sé seo go mb'fhéidir go mbeidh tú in ann aisíocaíocht, deisiú nó athsholáthar a fháil ar tháirge lochtach nó ar tháirge nach gcomhlíonann na caighdeáin a raibh súil agat leo. Is féidir leat tuilleadh a fhoghlaim faoi na caighdeáin ar cheart duit a bheith ag súil leo le haghaidh táirgí anseo – Cathain atá tú i dteideal aisíocaíocht a fháil? agus do chearta nuair a bhíonn táirge lochtach agat anseo – Earraí lochtacha.
Cad é an ceart gearrthéarmach chun cealú?
Má tá earra a cheannaigh tú lochtach nó mura gcomhlíonann sé téarmaí an chonartha díolacháin – agus má tá sé níos lú ná 30 lá ó fuair tú é – tá ceart gearrthéarmach agat an conradh díolacháin a fhoirceannadh nó a chealú agus aisíocaíocht a fháil.
Má cheannaíonn tú rud éigin i siopa agus é a thógáil ar shiúl leat, tosaíonn an tréimhse 30 lá láithreach. Má ordaíonn tú rud éigin le seachadadh, tosaíonn an tréimhse 30 lá nuair a fhaigheann tú an earra. Má suiteáladh na hearraí, ritheann an 30 lá ón uair a críochnaíodh an tsuiteáil.
Ní bhaineann an ceart gearrthéarmach chun cealú le rudaí a bhfuiltear ag súil go mairfidh siad ar feadh tréimhse níos giorra ná 30 lá, cosúil le bia úr nó bláthanna. Níl feidhm aige ach oiread más mian leat rud éigin a thabhairt ar ais toisc gur athraigh tú d’intinn faoi.
I gcás earraí a ceannaíodh roimh mhí na Samhna 2022
Má cheannaigh tú earraí in Éirinn roimh an 28 Samhain 2022, tá do chearta leagtha amach faoin Acht um Dhíol Earraí agus Soláthar Seirbhísí 1980.
Is féidir leat níos mó a fhoghlaim anseo Earraí a ceannaíodh roimh an ngníomh um chearta tomhaltóirí.
I gcás earraí a cheannaítear go hidirnáisiúnta
Tá cearta láidre tomhaltóirí agat má dhéanann tú ceannach ó ghnólacht san AE. Is féidir leat tuilleadh eolais a fháil faoi do chearta tomhaltóirí san AE ar an leathanach maidir le ceannach san AE. Maidir le ceannacháin lasmuigh d'Éirinn agus den AE, is féidir leat teacht ar eolas faoin gceannach lasmuigh den AE.
Cén fhaisnéis a chaithfidh an gnó a thabhairt duit nuair a bhíonn ceannach á dhéanamh agat?
Mar thomhaltóir, tá sé de cheart agat faisnéis shoiléir a fháil faoin táirge atá á cheannach agat, ionas gur féidir leat cinneadh eolasach a dhéanamh.
- Ní mór don ghnólacht sonraí a sholáthar faoin táirge, mura bhfuil siad soiléir ón bpacáistíocht.
- Ní mór an praghas iomlán a thaispeáint go soiléir, agus ní mór CBL a áireamh ann. Ní mór aon mhuirir eile a d’fhéadfadh a bheith i bhfeidhm a bheith soiléir freisin. Faigh tuilleadh eolais faoi rialacha taispeána praghsála agus praghsáil aonaid anseo – Foghlaim tuilleadh faoi Phraghsáil.
Ag athrú d'intinne faoi earra a cheannaigh tú
Ní gá do ghnólachtaí aisíocaíocht nó malartú a thairiscint ar earra mar gheall ar athrú intinne. Tairgeann go leor gnólachtaí aisíocaíochtaí nó malartuithe le haghaidh athrú intinne mar chomhartha dea-thoil, ach d'fhéadfadh sé a bheith éagsúil ó ghnó go gnó.
Seiceáil an beartas malairte i gcónaí agus ceannach á dhéanamh agat ionas go mbeidh a fhios agat cad a bheith ag súil leis. Foghlaim níos mó – Ag athrú d’intinne.
Cén uair a bheidh tú i dteideal aisíocaíocht a fháil?
Féadfaidh sé go bhfuil tú i dteideal aisíocaíocht a fháil sna cásanna seo a leanas:
- Cheannaigh tú earra ar líne agus tá sé laistigh de 14 lá ón uair a fuair tú é
- Tá an táirge lochtach, laistigh de 30 lá tar éis é a cheannach. Tuilleadh eolais – Earraí lochtacha
- Ní sheachadtar an táirge a d'ordaigh tú
- Níl an t-earra a cheannaigh tú mar a thuairiscítear é
Cad is féidir leat a dhéanamh má tá fadhb agat le táirge a cheannaigh tú?
- Má bhíonn fadhb agat laistigh de 30 lá tar éis duit na hearraí a fháil, tá tú i dteideal an earra a dhiúltú agus aisíocaíocht iomlán a lorg, gan glacadh le deisiú nó athsholáthar.
- Tá feidhm ag na cearta tomhaltóirí sin i gcás nach mí-úsáid, damáiste de thaisme nó caitheamh agus cuimilt is cúis leis an bhfabht.
Na chéad chéimeanna eile chun d’eisiúint maidir le cearta tomhaltóirí a réiteach
- Déan teagmháil leis an gcuideachta chun an fhadhb a réiteach agus cóip de gach cumarsáid a choinneáil.
- Is féidir leat teimpléid litir ghearáin an CCPC a úsáid ina leagtar amach do chearta tomhaltóirí chun cabhrú leat gearán a dhéanamh leis an ngnó.
- Mura bhfuil an fhadhb réitithe fós, tuairiscigh an gnó don CCPC.
- Má d'íoc tú le cárta dochair nó creidmheasa, b'fhéidir go mbeadh an rogha agat aisíocaíocht a iarraidh ar do bhanc.
- Má chosnaíonn an t-earra €2,000 nó níos lú agus mura bhfuil an fhadhb réitithe fós, is féidir leat an nós imeachta um éilimh bheaga a úsáid.
- Chun tuilleadh treorach a fháil, tabhair cuairt ar ár roinn maidir le conas fadhb a réiteach.
