Earraí lochtacha
Cad iad do chearta tomhaltóirí i gcás táirge lochtach a cheannach?
Ciallaíonn 'earraí lochtacha' táirgí nach n-oibríonn nó atá briste. Úsáidtear an téarma céanna le cur síos a dhéanamh ar tháirgí a oibríonn go fóill ach níl siad ag feidhmiú ar na caighdeáin a bhí tú ag dúil leo.
Leasaíodh an dlí ar earraí lochtacha i ndiaidh an Achta um Chearta Tomhaltóirí 2022 agus anois tá cearta feabhsaithe ag tomhaltóirí. Tá rialacha ar leith ann d'earraí arna cheannach ar nó tar éis an 28 Samhain 2022, nó arna cheannach roimhe sin. Faigh tuilleadh eolais faoi Earraí arna cheannach roimh an Acht um Chearta Tomhaltóirí, 2022.
Dá mba rud é gur cheannaigh tú táirge lochtach laistigh de na 30 lá deireanach
Má thagann locht chun cinn laistigh den chéad 30 lá i ndiaidh duit táirge a cheannach (nó 30 lá i ndiaidh an táirge a seachadadh), tá an ceart agat chun an táirge a thabhairt ar ais chuig an ngnó agus aisíocaíocht iomlán a fháil. Ní mór do tháirgí a cheannaítear bheith marthanach agus de na caighdeáin a bhítear ag dúil leo do tháirge den sórt sin.
Dá mba rud é gur cheannaigh tú táirge lochtach níos mó ná 30 lá ó shin
Má thagann locht chun cinn ach níos mó den chéad 30 lá a thagann sé (nó níos mó ná 30 lá roimh sheachadadh an táirge), is féidir, de ghnáth, táirge deisithe nó táirge ionaid a fháil.
Tá leigheasanna ar fáil d'earraí lochtacha sé bliana i ndiaidh an cheannaigh
Má ghlactar gur chóir don táirge bheith in úsáid sé bliana i ndiaidh é a cheannach, fiú le caitheamh agus cuimilt, ach go dtagann locht chun cinn, is féidir iarraidh ar an ngnó leis an bhfadhb a réiteach. Tosaíonn an tréimhse sé bliana ón lá ina ceannaíodh an táirge nó an lá ina seachadadh é.
Cad faoi locht tromchúiseach bheith ar an táirge?
Is ionann locht tromchúiseach agus locht a dtéann go mór i bhfeidhm ar úsáid an táirge a ceannaíodh. Is féidir aisíocaíochtaí a iarraidh i gcás lochtanna tromchúiseacha. Ní gcaithfidh tú ceann deisithe nó ceann ionaid a ghlacadh, fiú i ndiaidh an chéad thréimhse de 30 lá.
Déan teagmháil láithreach leis an ngnó agus abair leo go bhfuil aisíocaíocht iomlán ag teastáil uait mar gheall ar an locht tromchúiseach. Ní mór sin a dhéanamh i scríbhinn, más féidir. Úsáid ár dteimpléad gearáin le haghaidh fadhbanna le hearraí. Ní mór don ghnó aisíocaíocht iomlán a thabhairt tráth laistigh de 14 lá i ndiaidh an earra/na hearraí a fháil ar ais.
Ag cruthú go bhfuil locht ann leis an táirge ar cheannaigh tú
Má thagann fadhb chun cinn laistigh de 12 mhí den cheannach, deir dlí na dtomhaltóirí go raibh an fadhb sin ann ag an am a bhfaightear an t-earra. Laistigh den chéad bhliain sin, ní mór bheith ag cruthú leis an ngnó go bhfuil an locht ann. Ciallaíonn sin gur chóir duit an táirge a athsheoladh chuig an ngnó. Seans go mbeidh ort tuarascáil phroifisiúnta a fháil más casta é an t-earra. Fágtar faoin gnó é le bheith ag cruthú nach lochtach a bhí an táirge nuair a fhaightear é agus go bhfuil an locht ann mar gheall ar caitheamh agus cuimilt, nó toisc mí-úsáid an táirge.
Cad is féidir a dhéanamh i gcás táirge ar cheannaigh tú bheith lochtach?
Chomh luath agus a thagann an fhadhb chun cinn, sin an t-am le teagmháil a dhéanamh leis an ngnó a dhíol na hearraí. Is féidir le bunús na bhfadhbanna a réiteach trí bhualadh isteach chuig an siopa / scairt gutháin / ríomhphost. Den chuid is mó, bíonn locht nó fadhb eile le táirgí, bíonn siad soiléir agus measartha furasta le cruthú.
Má cheannaítear sa siopa é, ní mór filleadh ar an siopa céanna agus an t-earra bheith leat, más féidir. Má bhíonn an t-earra rómhór nó ródheacair lena hiompar, glac grianghraif den locht agus tabhair leat iad. Le haghaidh earraí níos casta, amhail gluaisteáin, agus locht ann, seans go gcaithfear tuarascáil phroifisiúnta a fháil.
An féidir leis an ngnó iarraidh orm costas an táirge lochtach a sheoladh ar ais a íoc?
Ní féidir. Caithfidh an gnó íoc as an seachadadh nó tú a aisíoc i gcás go n-íocann tú costais sheachadta ar airgead síos.
Cad a tharlaíonn sa chás go mbíonn gairmí de dhíth leis an táirge a neamhshuiteáil nó a bhaint?
Má shuiteáiltear táirge atá lochtach, agus tá gairmí de dhíth lena bhaint, fanann an fhreagrach sin ar an ngnó.
Laghdú páirteach praghais nó aisíoc iomlán i gcás táirge lochtach
Mura bhfuil ceann ionaid in ann an fhadhb a réiteach, is féidir laghdú páirteach praghais a fháil más lochtanna beaga atá ann nó aisíoc iomlán a fháil más locht mór i gceist. Tá tuilleadh eolais ar fáil anseo: laghdú praghais a fháil.
Íocaíochtaí a choinneáil siar
Má bhíonn tráthchodanna á íoc agat, nó i gcás gan an t-iomlán bheith íoctha do na hearraí, tá an ceart agat íocaíochtaí a choinneáil siar go dtí go dtagann an gnó ar réiteach na faidhbe. Dá mba rud é gur cheannaigh tú an táirge laistigh de na 30 lá deireanach, seans gur fearr leat aisíocaíocht iomlán a fháil, de réir mar atá do chearta tomhaltóirí. Mar shampla, samhlaigh gur íoc tú éarlais as troscán éigin agus go dtagann sé chuig an teach agus é lochtach, is féidir an t-iarmhéid a choinneáil siar go dtí go ndeiseofar an locht, nó go gcuirfear ceann ionaid ina áit.
Má tá sé ar intinn agat íocaíochtaí a choinneáil siar, ní mór sin a chur in iúl don ghnó. Má réitítear an fhadhb, agus má fhaightear táirge nua atá ag feidhmiú mar is ceart, ní mór an costas iomlán réamhbheartaithe a íoc.
Tá an mhéid íocaíochtaí ar féidir a choinneáil siar, tá sin bunaithe ar luach laghdaithe na n-earraí mar gheall ar an locht nó ar na lochtanna. Tá an luach laghdaithe bunaithe ar an gcineál earra agus cé chomh difriúil is atá sé ón rud a aontaíodh ag am an cheannacháin.
Cad faoi chomhaontuithe fruilcheannaigh?
Nuair a cheannaíonn tú earra le comhaontú fruilcheannaigh, ní leatsa an t-earra go dtí go n-íocann tú as an íocaíocht dheireanach. Is leis an gcomhlacht airgeadais é an táirge go dtí an íocaíocht dheireanach. Go ginearálta, is féidir an táirge a chur ar ais chuig an ngnó sin má thagann fadhbanna chun cinn leis. Tá an comhlacht airgeadais d'oibleagáid de réir an dlí an fhadhb a réiteach.
An féidir le gnó tú a stiúradh chuig an déantóir má bhíonn locht ann le táirgí?
Ní féidir. Nuair a cheannaítear rud, bíonn an gnó ar dhíol é freagrach as gach fadhb a bhaineann leis a réiteach. Ní gcaithfidh tú teagmháil a dhéanamh leis an déantóir.
Cad faoi aisíocaíochtaí nó earraí ionaid a fháil ar tháirgí lochtacha má bhíonn ráthaíocht nó barántas leis?
Tá ráthaíochtaí agus barántais difriúil le do chearta tomhaltóirí. Seans gur cheannaigh tú barántas leis an gceannacháin agus deir an barántas sin go gcuirfear an déantóir páirteanna breise, obair dheisiúcháin nó earra ionaid ar fáil le haghaidh fadhbanna ar féidir teacht chun cinn laistigh de thréimhse ar leith i ndiaidh an cheannacháin. Ach is féidir earraí a thabhairt ar ais chuig an siopa ina cheannaigh tú iad, is cuma barántas bheith agat.
Mura íoc tú níos mó le barántas a fháil, nó más rud é go bhfuil do ráthaíocht caite, thig leat go fóill earraí lochtacha a thabhairt ar ais chuig an ngnó suas go sé bliana i ndiaidh duit iad a cheannach – de réir do chearta tomhaltóirí.
Cad is féidir a dhéanamh mura bhfuil gnó sásta do tháirge lochtach a réiteach?
I gcás an fhadhb a réiteach go neamhfhoirmiúil, beidh ort gníomh foirmiúil a dhéanamh. Sin comhrá a bheith agat leis an mbainisteoir nó sin gearán foirmiúil a thógáil. Nuair a bhíonn do chearta tomhaltóirí ar an eolas agat, tá sé níos fusa an trádálaí a stiúradh faoina oibleagáid de réir an dlí. Ní bhíonn deacrachtaí ann le fadhbanna a réiteach, den chuid is mó.
Ba chóir go mbeadh na gnóthaí ar an eolas faoina n-oibleagáidí. Bá chóir go bhfuil seo ar an eolas acu:
- Nach féidir leo costas a ghearradh as obair dheisiúcháin
- Nach féidir leo costas a ghearradh as earra ionaid
- Nach féidir leo bheith ag dúil le híoc as earraí a thabhairt ar ais chucu
Mura bhfuil na gnóthaí sásta gach fadhb a réiteach, tóg gearán.
Na chéad chéimeanna eile le do cheist chearta tomhaltóirí a réiteach
- Déan teagmháil leis an ngnó lena réiteach agus coinnigh cóip den chomhfhreagras iomlán.
- Is féidir na teimpléid ghéarán ó CCPC a líonadh – rud a leagan amach do chearta tomhaltóirí chun gearán a thógáil le gnó.
- Mura bhfuil réiteach ar an bhfadhb, tuairiscigh an gnó chuig CCPC.
- Má cheannaítear le cárta dochair nó le cárta creidmheasa, seans go mbeidh tú in ann aisíocaíocht a iarraidh ó do bhanc.
- Má bhíonn costas €2,000 nó níos lú ann, úsáid an nós imeachta um éilimh bheaga.
- Le haghaidh tuilleadh treorach, gabh chuig ár dtáb fadhb a réiteach.
