Téarmaí éagóracha i gconarthaí
Conas is féidir le do ghnólacht téarmaí éagóracha a sheachaint i gconarthaí le do thomhaltóirí?
Cuireann an CCPC treoir ar fáil do ghnólachtaí Éireannacha, rud a chabhraíonn leat tuiscint a fháil ar do chuid oibleagáidí faoin Acht um Chearta Tomhaltóirí 2022 maidir le téarmaí éagóracha i gconarthaí. Mínítear sa treoir cad is téarma éagórach ann, conas a dhéantar measúnú ar thrédhearcacht agus ar mheon macánta, agus leagtar amach inti ról CCPC maidir le cearta tomhaltóirí a fhorfheidhmiú. Soláthraímid freisin samplaí de théarmaí atá éagórach i gcónaí agus téarmaí a d’fhéadfadh a bheith éagórach, rud a chinntíonn gur féidir le gnólachtaí conarthaí comhlíontacha agus cothroma a dhréachtú.
Cad iad na hoibleagáidí atá ort i leith tomhaltóirí faoi dhlí conarthaí na hÉireann?
Má tá do ghnólacht lonnaithe in Éirinn nó san AE agus má dhíolann sé le tomhaltóirí, ní mór duit cloí le dlíthe láidre na hÉireann maidir le cosaint tomhaltóirí. Leathnaíodh na cearta sin chuig raon níos leithne conarthaí mar chuid den Acht um Chearta Tomhaltóirí 2022, lena n-áirítear:
- Conarthaí caighdeánacha a úsáidtear le haghaidh gach díolacháin
- Conarthaí a ndéanann tomhaltóir idirbheartaíocht leat
- Conarthaí nár íoc an tomhaltóir le hairgead, mar shampla, i gcás ina soláthraíonn an tomhaltóir a shonraí pearsanta do chuntas meán sóisialta mar chuid den tseirbhís
Nóta: Ní comhairle dlí é an leathanach seo. Chun tuiscint iomlán a fháil ar na hoibleagáidí dlíthiúla a bhaineann le do ghnó, ba cheart duit comhairle dlí neamhspleách a lorg.
Cad a fhágann go bhfuil téarma conartha éagórach?
D’fhéadfadh sé nach mbeadh tomhaltóirí in ann téarmaí conartha a chaibidliú ná a thuiscint, rud a d’fhágfadh go mbeidís ar an bpáirtí is laige i gconradh. Chun é sin a léiriú, cuireann dlí na dtomhaltóirí ceanglais chothroime ar ghnólachtaí agus cosnaíonn sé tomhaltóirí ar théarmaí éagóracha.
Faoi dhlí tomhaltóirí na hÉireann, meastar go bhfuil téarma conartha éagórach más rud é:
- Is cúis le héagothroime shuntasach i gcearta agus in oibleagáidí, i gcás ina bhfuil an tomhaltóir faoi mhíbhuntáiste éagórach don ghnó
- Ní chloíonn sé leis an gceanglas maidir le meon macánta
Ní féidir le tomhaltóir a bheith faoi cheangal ag téarma éagórach i gconradh. Ní thagann deireadh go huathoibríoch le conradh nuair a bhíonn téarma éagórach aige. Mura mbraitheann oibriú an chonartha go hiomlán ar an téarma ciontaithe, déantar neamhaird den téarma sin mura mian leis an tomhaltóir brath ar an téarma. Leanfaidh an chuid eile den chonradh de bheith ceangailteach ó thaobh dlí de.
Conas is féidir leat trédhearcacht a chinntiú i do chonarthaí?
Éilíonn dlí na dtomhaltóirí go bhfuil do chonradh trédhearcach, ciallaíonn sé seo go gcaithfidh do chonradh na nithe seo a leanas a chomhlíonadh:
- Scríofa i mBéarla simplí, intuigthe
- Téarmaí curtha láthair go soiléir gan iad a cheilt i gcló beag
- Béim leagtha ar théarmaí nua, casta nó dochraideacha
- Impleachtaí costais aon téarma, amhail táillí cealaithe mínithe go soiléir
Ní mór duit dóthain ama a thabhairt do thomhaltóirí chun athbhreithniú a dhéanamh ar an gconradh. Má tá díospóid ann faoi thrédhearcacht, ní mór don ghnó a chruthú gur ghníomhaigh sé ar bhealach trédhearcach.
Cad iad na téarmaí nach féidir measúnú a dhéanamh orthu maidir le héagothroime?
Tá roinnt téarmaí díolmhaithe ó mheasúnú éagóra má chomhlíonann siad ceanglais trédhearcachta agus mura liostaítear iad mar théarmaí atá éagórach i gcónaí nó a d’fhéadfadh a bheith éagórach. Áirítear ina measc:
- Croíthéarmaí cosúil le praghas agus ábhar
- Téarmaí a cheanglaítear le dlí
Níl na téarmaí seo díolmhaithe ach amháin má chomhlíonann siad na ceanglais trédhearcachta agus mura bhfuil siad ar an liosta dubh (téarmaí atá éagórach i gcónaí) nó liath (téarmaí a d’fhéadfadh a bheith éagórach) de théarmaí éagóracha. Beidh feidhm ag gnéithe eile de dhlí na dtomhaltóirí maidir leis na téarmaí sin.
Cén uair nach bhfuil feidhm ag dlí na dtomhaltóirí maidir le conarthaí?
Níl feidhm ag dlí na dtomhaltóirí maidir le téarmaí éagóracha maidir leis na nithe seo a leanas:
- Conarthaí gnólacht le gnólacht
- Conarthaí idir tomhaltóirí
- Conarthaí fostaíochta
- Conarthaí maidir le cearta comharbais nó dlí teaghlaigh
- Conarthaí maidir le corprú cuideachta nó comhpháirtíochta
- Téarmaí a léiríonn forálacha éigeantacha, reachtúla nó rialála in Éirinn
Conas a dhéantar measúnú ar éagóir?
Leagtar amach i ndlí na dtomhaltóirí conas téarmaí a d’fhéadfadh a bheith éagórach a thástáil. Tá an tástáil bunaithe ar phrionsabail an mheoin mhacánta agus na trédhearcachta.
Cad is brí le meon macánta i gconarthaí?
Tá dea-thoil ag baint le dea-chaighdeáin maidir le cleachtas tráchtála agus moráltacht. Áiríonn sé:
Cóirdhéileáil ag gnólacht le tomhaltóir. Ciallaíonn sé sin nach mbaineann gnólacht leas as na nithe seo a leanas:
- an gá atá le táirge/seirbhís ar leith
- easpa taithí
- seasamh lag margála
Oscailte ag déileáil le gnó le tomhaltóir. Ciallaíonn sé sin gur cheart na téarmaí seo a leanas a bheith i gconradh:
- i dteanga shoiléir shothuigthe is féidir le gnáth-thomhaltóir a thuiscint
- ar fáil in aon áit amháin agus inaitheanta mar théarmaí an chonartha
- curtha in iúl go hiomlán, go soiléir agus go soléite gan ‘cló beag’ i bhfolach
Cuirtear na nithe seo a leanas san áireamh agus measúnú á dhéanamh ar mheon macánta:
- Neart sheasamh margála na bpáirtithe
- Cé acu a bhí nó nach raibh spreagadh ag an tomhaltóir chun comhaontú a dhéanamh
- Cé acu a rinneadh nó nach ndearnadh na hearraí/seirbhísí a phearsantú don tomhaltóir
- A mhéid a dhéileáil an gnólacht go cothrom leis an tomhaltóir
- Cé acu a chuir nó nár chuir an gnólacht leasanna dlisteanacha an tomhaltóra san áireamh
Cad is éagothroime shuntasach ann i gconradh?
Ciallaíonn sé sin nár cheart go dtabharfadh téarma buntáiste suntasach do ghnólacht gan tairbhe chomhionann a sholáthar do thomhaltóir.
Agus cinneadh á dhéanamh an ann do mhíchothromaíocht shuntasach sa chonradh, breithnítear an conradh ar fad agus imthosca a chomhaontaithe. Má théann téarmaí eile chun tairbhe go suntasach don tomhaltóir, féadfaidh siad cosc a chur ar théarma a dhearbhú mar théarma éagórach.
Cad iad na téarmaí atá éagórach i gcónaí (an liosta Dubh)?
Deir dlí na dtomhaltóirí go bhfuil téarmaí áirithe éagórach go huathoibríoch. Ciallaíonn sé sin nach gá measúnú éagóra a dhéanamh ar na téarmaí sin. Tugtar an ‘Liosta Dubh’ ar na téarmaí sin de ghnáth agus áirítear orthu:
- Téarma lena n-eisiatar nó lena dteorannaítear dliteanas gnólachta nuair a fhaigheann tomhaltóir bás nó nuair a fhulaingíonn sé mórdhíobháil mar gheall ar a ghníomhartha/a mhisin
- Téarma a éilíonn ar thomhaltóir íoc as earraí/seirbhísí nach bhfuair sé/sí
- Téarma a chuireann dualgas cruthúnais ar thomhaltóir a deir gur chóir go mbeadh gnó ag an dlí
- Téarma lena gcuirtear cosc nó bac ar cheart tomhaltóra caingean dlí a thionscnamh nó leigheas dlí a fheidhmiú, lena n-áirítear trí cheangal a chur ar an tomhaltóir díospóidí eadrána a dhéanamh nach rialaítear leis an dlí
- Téarma lena gceanglaítear ar thomhaltóir a chostais féin le haghaidh eadrána a íoc
- Téarma a thugann an ceart eisiach do ghnólacht a chinneadh go bhfuil earraí/seirbhísí i gcomhréir leis an gconradh
- Téarma a thugann an ceart eisiach do ghnó aon téarma conartha a léirmhíniú
- Téarma ina bhfuil tréimhse fógra níos giorra ag an ngnólacht chun deireadh a chur leis an gconradh ná mar atá ag an tomhaltóir
- Téarma a dheonaíonn dlínse eisiach le haghaidh díospóidí conartha do chúirt ina bhfuil an gnó bunaithe cé nach bhfuil cónaí ar an tomhaltóir ann
Cad iad na téarmaí a d’fhéadfadh a bheith éagórach (Liosta liath)?
Leagtar amach i ndlí na dtomhaltóirí téarmaí a d’fhéadfadh a bheith éagórach, a shonraítear i ‘Liosta liath’. Ceanglaítear le dlí na dtomhaltóirí go ndéanfar measúnú chun a chinneadh an bhfuil na téarmaí seo éagórach. Ba cheart an Liosta liath a úsáid mar threoir agus ní áirítear ann gach téarma conartha éagórach a d’fhéadfadh a bheith ann.
Áirítear an méid seo a leanas ar an liosta:
- Téarma a choisceann/a theorannaíonn cearta dlíthiúla tomhaltóra nuair nach gcomhlíonann/nach gcomhlíonann gnólacht a oibleagáidí conarthacha go leordhóthanach
- Tá téarma a dhéanann comhaontú ceangailteach ar an tomhaltóir ach a sholáthraíonn na hearraí / seirbhísí ag an ngnó faoi réir coinníoll a bhfuil a réadú ag brath ar an ngnó a bheidh ina n-aonar.
- Téarma inar féidir le gnólacht íocaíochtaí a choinneáil ón tomhaltóir nuair a chuireann siad deireadh leis an gconradh ach má chuireann an gnólacht an conradh ar ceal, ní bhfaighidh an tomhaltóir an cineál céanna cúitimh
- Téarma ina gcaithfidh an tomhaltóir ardleibhéal cúitimh a íoc leis an ngnó as earraí/seirbhísí nár sholáthair sé nuair a chuireann an tomhaltóir deireadh leis an gconradh
- Téarma ina gcaithfidh an tomhaltóir ardleibhéal cúitimh a íoc leis an ngnólacht nuair nach gcomhlíonann siad a n-oibleagáidí conarthacha
- Téarma inar féidir le gnólacht deireadh a chur le conradh ar bhonn lánroghnach ach nach bhfuil an rogha chéanna ar fáil don tomhaltóir nó téarma inar féidir le gnólacht íocaíochtaí a choinneáil i leith earraí/seirbhísí nach bhfuair an tomhaltóir nuair a chuireann an gnólacht deireadh leis an gconradh
- Téarma inar féidir le gnólacht deireadh a chur le conradh tréimhse éiginnte gan fógra réasúnach, ach amháin i gcás ina bhfuil forais thromchúiseacha ann chun é sin a dhéanamh
- Téarma nuair a chuireann an tomhaltóir deireadh leis an gconradh lena gceadaítear do ghnólacht íocaíocht a choinneáil atá dlite do thríú páirtí mar chuid d’oibleagáid chonarthach nó d’fhoráil reachtúil/rialála éigeantach
- Téarma lena leathnaítear go huathoibríoch conradh ar fhad seasta nuair nach ndeir an tomhaltóir a mhalairt, i gcás ina bhfuil sprioc-am míréasúnta luath ann don tomhaltóir gan síneadh a chur leis an gconradh
- Téarma a cheanglaíonn an tomhaltóir le téarmaí nach raibh aon fhíordheis acu tuiscint iomlán a fháil orthu sular comhaontaíodh an conradh
- Téarma a ligeann do ghnó téarmaí an chonartha a athrú gan chúis bhailí, a shonraítear sa chonradh.
- Téarma a ligeann do ghnólacht aon saintréithe de na hearraí/seirbhísí a chumhdaítear i gconradh a athrú gan chúis bhailí
- Téarma inar féidir le gnólacht an praghas a chinneadh tar éis don tomhaltóir an conradh a chomhaontú i gcás nach bhfuil aon phraghas, nó modh chun an praghas a chinneadh, comhaontaithe leis an tomhaltóir sula gcomhaontaítear an conradh
- Téarma lena gceadaítear an praghas a chinneadh tráth an tseachadta nó an tsoláthair nó téarma inar féidir leis an ngnólacht an praghas a mhéadú gan an ceart a thabhairt don tomhaltóir an conradh a chur ar ceal má chinneann siad go bhfuil an t-ardú praghais ró-ard i gcomparáid leis an bpraghas a comhaontaíodh agus an conradh á dhéanamh
- Téarma lena gcuirtear teorainn le hoibleagáidí gnólachta maidir le gealltanais arna soláthar ag a ngníomhairí nó lena gcuirtear gealltanais an ghnólachta faoi réir foirmiúlacht ar leith a chomhlíonadh
- Téarma ina gcaithfidh an tomhaltóir a chuid oibleagáidí go léir a chomhlíonadh, nuair nach gcomhlíonann an gnólacht a chuid oibleagáidí
- Téarma inar féidir le gnólacht cearta agus oibleagáidí conarthacha a aistriú a d’fhéadfadh ráthaíochtaí an tomhaltóra a laghdú, gan comhaontú an tomhaltóra
- Téarma a éilíonn ar thomhaltóir táille a íoc chun ceart reachtúil a fheidhmiú
- Téarma lena gcuirtear cosc, gan chúis bhailí, ar an tomhaltóir deisiúcháin nó páirteanna spártha a fháil ó ghnólacht eile
- Téarma lena bhforchuirtear ceanglais dhíréireacha ar an tomhaltóir nuair is mian leo deireadh a chur le conradh
- Téarma ina gcaithfidh an tomhaltóir réamhíocaíochtaí iomarcacha a dhéanamh nó ráthaíochtaí iomarcacha a sholáthar maidir le comhlíonadh oibleagáidí amach anseo
- Téarma a chuireann srian ar an bhfaisnéis a sholáthraíonn an gnólacht don tomhaltóir maidir le comhlíonadh an chonartha
- Téarma a éilíonn ar an tomhaltóir srian a chur lena gcearta mar ábhar sonraí faoi na hAchtanna um Chosaint Sonraí 1988 go 2018, nó faoin Rialachán Ginearálta maidir le Cosaint Sonraí
- Téarma a shonraítear in aon rialacháin arna ndéanamh faoi alt 133(4) den Acht lena sonraítear téarmaí breise conarthaí tomhaltóirí a thoimhdeofar a bheith éagórach chun críocha Chuid 6 den Acht.
Cén ról atá ag an CCPC maidir le téarmaí éagóracha conartha?
Tá cion coiriúil á dhéanamh ag gnólacht a dhéanann conradh nua le tomhaltóir trí úsáid a bhaint as téarma a dearbhaíodh a bheith éagórach, nó a dhéanann iarracht an téarma sin a fhorfheidhmiú i gconradh. Má tá CCPC den tuairim go bhfuil téarma éagórach:
- Is féidir linn iarratas a dhéanamh chuig na cúirteanna ar dhearbhú go bhfuil sé éagórach. Is cinneadh atá ceangailteach ó thaobh dlí é dearbhú nach féidir ach le cúirt a dhéanamh.
- Is féidir linn iarratas a dhéanamh freisin ar urghaire chun cosc a chur ar ghnó téarma conartha a úsáid a cheapaimid atá éagórach. Nuair a dhéanann cúirt an cinneadh seo, ní cheadaítear an téarma a úsáid a thuilleadh.
Foilseoidh an CCPC sonraí faoi orduithe cúirte/dearbhuithe téarmaí éagóracha ar ár láithreán gréasáin.
Lasmuigh de chúirt, is féidir leis an CCPC glacadh le gealltanas i scríbhinn ó ghnólacht gan téarma éagórach a úsáid. Má chaill tomhaltóir amach mar gheall ar théarma éagórach, féadfaidh an CCPC cúiteamh a thabhairt don ghnó tríd an ngnó a thabhairt os comhair na cúirte.
